Ebooks Español: Free ebook sample of "PROBLEMAS, EXPERIMENTOS, JUEGOS DE ROLES PARA LA ADMINISTRACION GENERAL" by Yuri Gorbaneff

PROBLEMAS, EXPERIMENTOS, JUEGOS DE ROLES PARA LA ADMINISTRACION GENERAL

Yuri Gorbaneff (Ed.)

Pontificia Universidad Javeriana

Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas

Departamento de Administracion

Bogota 2010

PROBLEMAS, EXPERIMENTOS, JUEGOS DE ROLES PARA LA ADMINISTRACION GENERAL

Los derechos de autor de este texto fueron reservados en la Oficina de registro de la Dirección Nacional de Derechos de Autor del Ministerio de Interior y de Justicia de Colombia, No. 2-68-43 del 16 de Noviembre de 2006. La reproducción total o parcial de esta obra, sin la autorización escrita de Iouri Gorbanev, esta prohibida.

INTRODUCCIÓN

Se ofrece para los alumnos y profesores de administracion general el material didáctico para el aprendizaje basado en problemas (problem based learning). En el presente libro el material viene en forma de problemas, juegos de roles y experimentos. El problema es un mini caso que narra alguna dificultad organizacional. Para resolver el problema, los alumnos se verán obligados a acudir a la teoría y aplicarla, generando las habilidades propositivas.

Un juego de roles es un guión de teatro ideado con base en una situación problemática organizacional. El "guión" se estructura de tal manera, que, en el proceso de la búsqueda de la solución, los protagonistas interactúen, negocien, discutan, apliquen las teorías y las técnicas adecuadas, y tomen las decisiones. .

Los experimentos son unos "guiones" incompletos que se limitan a describir las reglas de juego y asignar los roles a los alumnos. Los alumnos actúan según las reglas anunciadas y llegan a ciertos resultados. Las decisiones, que ellos toman, y los resultados, a los cuales llegan, sirven al profesor para ilustrar el funcionamiento de las leyes y los principios económicos y administrativos, contribuyendo a la formación de las habilidades analíticas de los alumnos.

Los juegos de roles, problemas y experimentos van acompañados de los resúmenes de conceptos y teorías administrativas, contenidas en las secciones "Apuntes de clase", así como de las respuestas correctas, contenidas en la sección "Comentarios". Las repuestas no se limitan a dar la versión “correcta”. Las respuestas identifican los elementos conceptuales y teóricos, los hechos, y muestran, de que manera las teorías deben aplicarse a los hechos narrados en el ejercicio. Son elementos útiles, que los profesores necesitan para la discusión con los alumnos.

Los ejercicios están pensados para trabajarlos en clase, pero también pueden ser trabajados en casa, excepto, tal vez, los experimentos.

TABLA DE CONTENIDO

ADMINISTRACION Y ORGANIZACIONES (Empresa. Administración. Niveles de administradores. Proceso administrativo. Roles de gerente de MIntzberg. Desempeño. Habilidades del administrador. Entorno. Stakeholders)

Empresa es la organización que busca obtener ganancia por medio de la producción de bienes y servicios que desean sus clientes, es decir, por medio de la creación del valor para sus clientes. La empresa crea el valor por medio de la combinación de los factores productivos: la tierra (entendida como recursos naturales en general), el capital (dinero, herramientas, maquinas, equipo, edificios) y el trabajo (el esfuerzo físico, el conocimiento y el talento humano necesarios para combinar los factores productivos).

Empresa es un fenómeno social complejo. Diferentes profesiones estudian este fenómeno desde sus puntos de vista unilaterales. Para un abogado, la empresa es el conjunto de contratos, o las relaciones contractuales acerca de las obligaciones y derechos. Para el Gobierno, la empresa es la entidad que cumple un papel social, es decir, produce productos, ofrece el empleo, paga tributos. Para el sociólogo, la empresa es el grupo de personas con un objetivo común que trabajan dentro de una jerarquía de autoridad. Para un ingeniero, la empresa es un conjunto de edificios, equipos y maquinas que transforman los insumos en los productos. Para el administrador, la empresa es el mecanismo de producir valor.

Históricamente, las empresas cambian de acuerdo con la sociedad. Se puede pensar que la primera forma de la actividad productiva de los humanos fue el la entidad productiva familiar que garantizaba la subsistencia.

La reflexión sobre la organización económica se inicia con el concepto de oikos de Aristóteles. De aquí viene el termino de la economía (oikos nomos en griego significa las leyes de entidad domestica de producción). Oikos es la unidad familiar de producción, cuyo objetivo es satisfacer las necesidades materiales de los dueños de oikos y hacer posible su bienestar físico y espiritual. Aristóteles despreciaba, como una forma de esclavitud, la búsqueda infinita de la riqueza en aras de la riqueza misma, que denominó pleonexia (pleo significa en exceso; nexia significa deseo). Los dueños del oikos se realizan como personas no en la actividad productiva dentro del oikos, sino en el tiempo libre dedicado al deporte, el arte, las relaciones sociales, la política. Los trabajadores trabajan en el oikos bajo la presión de la necesidad. La necesidad se materializa en dos formas: como la coerción, cuando el trabajador es un esclavo, y como el deseo de satisfacer sus necesidades de comida, vivienda etc., cuando el trabajador es una persona libre. El aparato productivo del oikos es manejado por el dueño mismo o por un administrador profesional. En latin, ad significa “hacia, para”, minister significa subordinación, obediencia.

Los avances en la tecnología de la producción, en la técnica del transporte, las comunicaciones y la seguridad hicieron posible que la unidad productiva autosuficiente salga al mercado. El mercado permitió practicar la división de trabajo, lo que aumentó la productividad y el valor que las empresas ofrecieron al cliente. La revolución industrial profundizó la división de trabajo y permitió organizar la producción masiva de tipo fabril.

El periodo moderno, que a veces llaman post industrial, presenta algunas diferencias con respecto a la época industrial. Durante toda la historia humana, las personas luchaban por su supervivencia contra la naturaleza. Las fuerzas de la naturaleza eran incomparables a las fuerzas de las personas. En el periodo post industrial, la persona se transforma en la fuerza geológica porque puede cambiar el clima, la forma de la superficie de la tierra, eliminar especies y producir nuevas especies. Cuales son las dimensiones concretas del cambio del ambiente en que funcionan las empresas post modernas?

El desarrollo de la tecnología de información y comunicaciones TIC y el abaratamiento del transporte conducen a una mayor competencia y cooperación entre las empresas a escala global. El crecimiento del mercado conduce a una mayor división de trabajo. Si hace 100 años, la profesión de medico era una sola, hoy existen mas de 100 especialidades medicas. El resultado de esta profundización de la división de trabajo es que ninguna empresa sea capaz de abarcar toda la cadena de valor bajo su propio techo, y se ve obligada a acudir a la subcontratación. Esto es un inconveniente, porque el cliente, como siempre, espera tener el carro de cierta marca, y lo que menos espera es que, por dentro, el carro esté lleno de componentes fabricados por empresas diferentes de la que puso su marca en el producto final. Por otro lado, la profunda división de trabajo es la oportunidad. Colombia no fabrica las naves espaciales, pero esto no quiere decir que la empresa colombiana no pueda participar en la fabricación de la nave que viaja a Marte, como proveedora de un producto o servicio.

Las mejoras en las TIC, transporte, y la división de trabajo que se profundiza, pusieron en el centro de la atención las formas de gobernación de las transacciones. La forma clásica es el mercado que coordina las transacciones por medio del mecanismo de precios. Cuando el mercado, por alguna razón, falla, los actores crean la organizacion, o la jerarquía. Las dos formas básicas dieron origen a una gama de alianzas estratégicas.

A pesar de los cambios, hay numerosos rasgos de las empresas que perduran desde Aristóteles. Las empresas producen productos (bienes tangibles) y servicios (bienes intangibles). La cantidad de bienes y servicios, que se produce y se consume en un país, determinan el nivel de vida de las personas. El nivel de vida no es el sinónimo de la calidad de vida que es el nivel del bienestar, medido como la expectativa de vida, educación, salud.

Para funcionar, la empresa debe obtener el ingreso que el dinero que la empresa obtiene por vender sus productos o servicios. Los ingresos deben cubrir los costos que son los gastos en que incurre la empresa para poder producir y vender sus productos y servicios. La ganancia, o las utilidades, es lo que queda, para la empresa, después de cubrir sus costos.

No todas las organizaciones luchan por obtener ganancias. Las organizaciones sin fines de lucro trata de alcanzar las metas diferentes de las empresas comerciales. Iglesias, universidades, hospitales, ONG que están constituidas como fundaciones, no plantean el objetivo de las ganancias y están obligadas a reinvertir sus utilidades. Las empresas propiedad del Estado, por lo general, no persiguen el objetivo de la ganancia sino se enfocan en prestar el servicio.

Para crear los bienes y servicios, las empresas utilizan los factores de producción. Los factores clásicos son la tierra (entendida como los recursos naturales), el capital (equipos, edificios y el dinero utilizado para adquirirlos) y el trabajo (aportes físicos e intelectuales de la persona).

La persona que combina estos recursos de manera novedosa y crea nuevos productos, servicios y procesos productivos, es el empresario. La persona que garantiza la marcha normal del negocio ya existente, es el administrador.

El concepto de la administración fue propuesto por filósofos griegos antiguos. La disciplina que formulaba las leyes de la producción, intercambio y consumo de los bienes, fue denominada la economía (oikos nomos que significa leyes de funcionamiento de la unidad priodcutiva domestica). Aristóteles introdujo la diferencia entre la economía y la crematística (khrema significa riqueza), o el arte de adquirir la riqueza. El moderno termino de la administración viene del latín (ad significa para, hacia, y minister significa el encargo). La administración es la coordinación de las actividades de otras personas para lograr los objetivos organizacionales. Los administradores son las personas que coordinan las actividades de otras personas y a través de ellas logran los objetivos organizacionales.

• Administradores de primera línea se encuentran en el nivel inferior de la jerarquía y dirigen el trabajo de los empleados no administrativos, que se ocupan directamente de la producción.

• Administradores, o gerentes medios, dirigen el trabajo de los administradores de primera línea. Alta gerencia, o directivos, son los responsables de la organización en su conjunto (Robbins y Coulter 2005, cap 1; Jones, George, 2006).

• La gerencia es la dirección, o jefatura de la organización. En ingles se utiliza (chief executive officer CEO).

La gestión (management) es el manejo de la organización. No es sinónimo pleno de (administracion). El termino (administracion) se reserva para las actividades que implican la dirección, toma de decisiones y autoridad, mientras que (gestión) se refiere al manejo cotidiano y rutinario de los asuntos. Se puede hablar de la administración estratégica, pero no de la gestión estratégica.

La administración persigue el alto desempeño de la organización. El desempeño es una medida de la eficiencia y eficacia con que los administradores aprovechan los recursos para satisfacer a los clientes y alcanzar los objetivos de la organización (Jones, George, 2006). La eficiencia es la capacidad de obtener mayores resultados con la mínima inversión. Se puede representarla como (Eficiencia = Producto / Insumos). La eficacia es la capacidad de alcanzar los objetivos organizacionales. Una organización puede presentar diferentes combinaciones de la eficacia y eficiencia (Jones, George, 2006, cap. 1; Robbins y Coulter 2005, p. 8).

Fuente: Jones, Goerge, 2006, p. 6

Los administradores cumplen cuatro funciones que identificó Henry Faryol. Las cuatro funciones componen el proceso administrativo:

• Planear es definir los objetivos, estrategias para alcanzarlas y formular los planes para coordinar las actividades

• Organizar es determinar las tareas y agruparlas, establecer quien las hace, quien rinde cuentas a quien, donde se toman las decisiones

• Dirigir es motivar a los subordinados, influir en ellos mientras ellos hacen su trabajo, mantener la comunicación y ocuparse de todos los aspectos del comportamiento de los empelados

• Controlar es vigilar el desempeño actual, compararlo con la norma y emprender acciones para garantizar el logro de los objetivos (Robbins y Coulter 2005, p. 9; Jones, George, 2006).

Henry Mintzberg cree que es mejor describir la actividad de los gerentes no en términos de las funciones, sino de los roles, o papeles. Mintzberg identifica diez roles de gerentes, distribuidos en tres grupos

• El primer grupo son los roles interpersonales, o de trato personal. Los gerentes actúan como figuras de autoridad, como líderes y como enlaces con el mundo externo.

• El segundo grupo son los roles informativos. Los gerentes actúan como supervisores, difusores de la información y como voceros para las personas de afuera.

• El tercer grupo esta representado por los roles de decisión. Los gerentes actúan como los empresarios (buscan las oportunidades), manejan los conflictos, funcionan como distribuidores de los recursos y como negociadores (Robbins y Coulter 2005, p.11; Jones, George, 2006).

Los administradores poseen tres tipos de las habilidades:

• Las habilidades técnicas son las competencias y los conocimientos en un campo especializado.

• Las habilidades interpersonales son las capacidades de trabajar bien con otras personas individualmente y en grupo.

• Las habilidades conceptuales son las capacidades de pensar y conceptualizar las situaciones complejas.

A medida que los administradores suben por la jerarquía, la importancia de las habilidades técnicas esta disminuyendo, la importancia de las habilidades interpersonales queda constante, y la importancia de las habilidades conceptuales crece, según Robert Katz (Robbins y Coulter 2005, p. 12; Jones, George, 2006).

Los gerentes trabajan en las organizaciones. Una organización es una asociación deliberada de personas para cumplir determinada finalidad (Robbins y Coulter, 2005; Gones, George, 2006). El concepto de la organización esta compuesto por tres componentes: las personas, el objetivo, la estructura de relaciones determinada. La administración se usa en las organizaciones de todo tipo, tamaño, en todos los niveles y áreas de trabajo. Esto se conoce como el principio de la universalidad de la administración. (Robbins y Coulter 2005, p.18).

El entorno, o el ambiente externo, esta constituido por las fuerzas e instituciones fuera de la organización que pueden influir en su desempeño. El entorno especifico abarca las fuerzas externas que ejercen la influencia directa e inmediata sobre la organización. Forman parte del entorno específico los proveedores, clientes, la competencia, los grupos públicos de presión. Forman parte del entorno general las condiciones económicas, políticas y legales, socioculturales, demográficas, la tecnología y la comunidad internacional. (Robbins, Coulter 2005, cap.3, p.64 - 69). Para caracterizar los diferentes ambientes en que trabajan las organizaciones, se utiliza el concepto de la incertidumbre ambiental, que es la medida de los cambios y la complejidad del entorno. La incertidumbre ambiental se evalúa en dos dimensiones, según la frecuencia de los cambios y según su complejidad (numero de los componentes del entorno y el conocimiento sobre ellos). Un ambiente, evaluado desde la frecuencia de los cambios, puede ser estable o dinámico. Un ambiente, evaluado desde su complejidad, puede ser simple o complejo (Duncan 1972). .

Los stakeholders (no confundir con stockholders y shareholders, que son los accionistas de la empresa), son las personas y entidades del ambiente externo, afectadas por las acciones de la organización. El término a veces se traduce como partes interesadas, ciudadanos afectados. Los stakeholders están integrados por los accionistas, empleados, clientes, la competencia, las asociaciones gremiales, el gobierno, los medios de información, proveedores, la comunidad (Robbins, Coulter 2005, cap.3, p. 71)

Eficiencia y eficacia en los resultados del semestre

Yuri Gorbaneff

El objetivo del ejercicio es generar las habilidades analíticas, una mejor comprensión y del correcto uso de los conceptos de la eficiencia y de la eficacia. Para resolver el ejercicios, es deseable revisar las definiciones de los conceptos en algún texto introductorio a la administracion (Robbins, Coulter, 2005: Jones, George, 2006).

Mi hermana y yo estudiamos la administración en una prestigiosa Universidad. Los papás pagan nuestra matriculas. En la negociación con los papás, se estableció que yo me dedicaba 100% al estudio y tomaba 20 créditos, la máxima cantidad permitida por la Universidad. Se decidió que mi hermana iba a ayudar en el negocio familiar e iba a tomar 17 créditos. El precio de la matricula en ambos casos es igual.

Al finalizar el semestre, yo perdí una materia y aprobé 17 créditos. Mi hermana también aprobó 17 créditos. En la reunión familiar mi papá criticó a mi. y comparó desfavorablemente mi desempeño como estudiante, con el de mi hermana. Dijo que ella utilizó el dinero de la matricula para los estudios de manera más eficiente que yo. También dijo que ella fue más eficaz que yo. No tengo argumentos para justificar la perdida de una materia. Pero me parece que mi papá utilizó los conceptos de eficacia y eficiencia de manera poco rigurosa, y por ese lado puedo defenderme. Ayúdenme a demostrar, que la afirmación de mi papá no fue del todo correcta. De paso podría salvar mi honor y demostrar a todos, que utilizo correctamente los conceptos de eficacia y eficiencia.

Habilidades administrativas para un oncólogo. Problema

Yuri Gorbaneff

El objetivo del presente ejercicio es reforzar la comprensión de la estructura de las habilidades administrativas y el cambio en la mezcla de las habilidades, que ocurre a medida que un empleado sube en la jerarquía. Para resolver el ejercicio, es deseable revisar el tema de las habilidades administrativas en algún libro introductorio a la administracion (Robbins, Coulter 2005; Jones, George 2006).

Soy un medico especializado en la oncología clínica. Mis superiores están contentos con mi trabajo, y existe la posibilidad del ascenso. Dentro de 1 año se va quedar vacante el puesto del director del Departamento de oncología de nuestro hospital. Las funciones del Director consisten en coordinar el trabajo de los 3 oncólogos, atender personalmente a los usuarios, orientar y liderar el proceso de la investigación científica en el tema del cáncer, y asegurar la docencia para los estudiantes del pregrado en medicina y de las especializaciones en la oncología, porque nuestro hospital es universitario. Dirigir nuestro Departamento es un reto, porque el Departamento abarca una gama de las tecnologías modernas en rápida evolución. En el Departamento trabajan 4 oncólogos, especializados en la oncología clínica, radioterapia, rehabilitación y el cuidado paliativo.

El probable ascenso no es inmediato. El Consejo directivo dentro de 1 año va a convocar un concurso y decidir, a quien nombra, entre una gama de los candidatos. Tengo el tiempo para prepararme a competir en el concurso. Además del pregrado de medicina y la especialización en la oncología clínica, hice una especialización en la administracion hospitalaria. Que otro postgrado podría estudiar, para impresionar a los miembros del Consejo directivo y de esta manera asegurar mi nombramiento?

Afortunadamente nuestro hospital es universitario, y la universidad ofrece toda clase de postgrados, empezando por diferentes especializaciones en la oncología, pasando por las ciencias naturales, como la química, física, biología, por las ciencias exactas, como la matemática, por las ciencias humanas y sociales, como la psicología, antropología, historia, filosofía, economia, contabilidad, y terminando con el arte, la literatura, música, el teatro y el cine. Aconséjenme, que postgrado estudio para mejorar mi hoja de vida y ganar el nombramiento como Director de oncología.

TOMA DE DECISIONES (Proceso racional de toma de decisiones. Racionalidad limitada. Tipos de problemas. Certeza, riesgo, incertidumbre)

Según Jonassen (2000), existen los siguientes tipos de problemas que firman un continua de los 100% estructurados a los no estructurados:

• Problemas lógicos tipo adivinanzas, con una sola respuesta correcta

• Problemas algorítmicos que exigen la aplicación de un juego limitados de reglas, como los problemas matemáticos

• Problemas algorítmicos que están acompañados por una historia, o un caso

• Problemas que exigen el uso de múltiples reglas para solucionarlos. La solución del problema no esta restringida a ningún procedimiento especial, pero el problema tiene una solución correcta, como un partido de ajedrez.

• Toma de decisión. Consiste en elegir una opción entre varias posibles

• La corrección de la falla a través del diagnostico de la situación y la eliminación de la causa de la falla

• Problemas estratégicos son problemas no estructurados que exigen no solo la aplicación de los principios y de l as reglas existentes, sino también la improvisación y la generación de nuevas herramientas, reglas y principios.

• Estudio de caso implica la solución de un problema no estructurado. En el caso, no se establece con claridad, qué es una buena solución para el caso; la información, disponible para la persona, es incompleta o ambigua.

• Problemas de diseño son complejos y no estructurados. El que resuelve un problema de diseño, enfrenta una formulación ambigua del objetivo, la ausencia de las reglas y la necesidad de utilizar el conocimiento multi disciplinar.

• Dilema es un problema no estructurado, que, adicionalmente, no tiene la solución aceptable para todas las personas, lo que impone los compromisos y las coaliciones.

Decisión es la elección entre dos o más alternativas. El caballero en el cruce de caminos de Victor Vasnetsov (1878, Museo de Serpuhov), ilustra la necesidad de escoger entre dos caminos, o los cursos de acción alternativos. El proceso racional de toma de decisiones, según Thomas Saaty, el autor del proceso analítico jerárquico (analytic hierarchy process), consiste de las siguientes etapas que son comunes en la literatura:

1. Identificar el problema. Se entiende bajo el problema la discrepancia entre la situación actual y la deseada.

2. Identificar los criterios de decisión. Los criterios de decisión son los aspectos del problema que son importante para el que toma la decisión. Por ejemplo, al elegir el carro, la persona puede tener, como criterios, el confort, la velocidad y el precio.

3. Asignar el peso a los criterios. Ya establecimos que, para nosotros, la característica mas importante del carro es el confort, después la velocidad y lo menos importante es el precio. Esto quiere decir que el confort puede pesar 3 puntos, la velocidad, 2, y el precio, 1 punto.

4. Ahora hay que establecer, qué peso tiene, para nosotros, cada uno de los tres criterios. Los tres criterios sumados representan 100% de la decisión. Cual es el peso porcentual de cada criterio dentro del 100%? Para encontrar el peso individual de cada criterio, Thomas Saaty, en su libro “Decision making for leaders” recomienda normalizar los criterios, es decir, dividir los puntajes individuales de cada criterio sobre la suma de los puntajes de todos los criterios: El peso porcentual del confort es igual a 3/6 = 0,5. El peso porcentual de la velocidad es 2/6 = 0,33. El peso porcentual del precio es 1/6 = 0,17.

5. Desarrollar las alternativas. Supongamos que, en nuestro caso, las alternativas son: Chevrolet, Mazda y Renault, los tres carros de aproximadamente el mismo cilindrare.

	Confort (50%)	Velocidad (33%)	Precio (17%)	Puntos totales
Chevrolet
Mazda
Renault

6. Analizar las alternativas y escoger la mejor. En este punto, vamos a asignar los valores a las alternativas. Tenemos tres alternativas: Chevrolet, Mazda y Renault. Evaluamos cada alternativa a la luz de cada uno de los criterios de decisión (confort, velocidad y precio). Esto implica contestar las preguntas: cuál es el carro más confortable? Cuál es el carro más veloz? Cuál es el carro más económico? Como tenemos solo 3 alternativas, la mejor alternativa, a la luz de cada criterio, obtiene 3 puntos. Supongamos que, el carro más confortable es Chevrolet, seguido de Mazda y de Renault. Supongamos que el carro más veloz es Mazda, seguido de Renault y Chevrolet. Supongamos que el carro más económico es Renault, seguido de Chevrolet y Mazda. Una vez asignados los puntos, se multiplican por el peso específico de cada criterio (confort, velocidad y precio). Ahora se puede sumar los puntajes definitivos para cada alternativa y tomar la decisión.

	Confort (50%)	Velocidad (33%)	Precio (17%)	Puntos totales
Chevrolet	3 (3x0,5=1,5)	1 (1x0,33=0,33)	2 (2x0,17=0,34)	2,17*
Mazda	2 (2x0,5=1)	3 (3x0,33=0,99)	1 (1x0,17=0,17)	2,16
Renault	1 (1x0,5=0,5)	2 (2x0,33=0,66)	3 (3x0,17=0,51)	1,67

“El pensador” de Auguste Rodin (1880, Museo de Rodin, Paris), se encuentra en alguna etapa del proceso de toma de decisión.

El proceso de la toma racional de decisiones se debe aplicar cuando se cumplen las premisas de la racionalidad:

• La persona debe ser objetiva y lógica

• El problema debe estár claro

• Hay que alcanzar una sola meta bien definida

• Se conocen todas las alternativas y sus consecuencias

• Las preferencias del que toma la decisión están claras

• La persona busca los mejores intereses de la organizacion (Robbins y Coulter, 2010).

La teoría económica clásica se limita a postular el proceso racional de toma de decisiones. En la práctica de los negocios, no es fácil encontrar la toma racional de decisiones, porque la persona tiene la racionalidad limitada (Simon, 1972), o acotada (bounded rationality), es decir, no posee toda la información, y la capacidad de procesarla no es infinita. Por eso las decisiones gerenciales no son optimas, sino satisfactorias. No maximizan la utilidad, sino producen un resultado satisafactorio.

Los problemas pueden ser de dos tipos: estructurado (un problema sencillo, cuya solución existe y es conocida) y no estructurado (un problema que no tiene una solución conocida). Las decisiones pueden ser programadas (rutinarias, cuando no se necesita hacer nuevos juicios, sino se sigue la regla establecida) y no programadas (no rutinarias). En el cuadro Edipo y la esfinge de Jean Auguste Ingres (1808, Louvres), se representa el episodio cuando la esfinge plantea, ante Edipo, un enigma. Un enigma es un problema que tiene una sola solución, por lo cual se considera un problema altamente estructurado.

Las decisiones se toman bajo tres condiciones: la certeza (certidumbre) (se conocen los resultados de aplicar cada alternativa), el riesgo (la situación es difícil, pero se puede determinar la probabilidad de cierto resultado) y la incertidumbre (la situación es tan compleja, que no se puede determinar la probabilidad de cierto resultado).

Cuando es muy difícil seguir algún curso racional de acción, la persona acude a los métodos heurísticos que son reglas practicas con las cuales la persona simplifica la toma de decisiones en las condiciones de la incertidumbre y la racionalidad limitada.

Toma de decisión y el plan en "Macbeth" de Shakespeare

Yuri Gorbaneff

El objetivo del ejercicio es generar las habilidades de la planificación. Para poder evaluar la calidad del plan, se pedirá a los alumnos reconstruir el plan de una situación dramática famosa, descrita en "Macbeth" de Shakespeare. Para resolver el ejercicio es deseable revisar los conceptos de la planificación en algún libro introductorio a la administracion (Robbins, Coulter 2005; Jones, George 2006).

Ustedes se acuerdan de lo que pasó en la tragedia "Macbeth" de Shakespeare. Macbeth, la mano derecha del rey de Escocia Duncan, con la ayuda y el estimulo de su esposa Lady Macbeth, concibieron el plan de asesinar a Duncan y adueñarse del trono de Escocia. Para recordar el contenido de la tragedia, se presentan fragmentos de los actos 1 y 2:

Acto 1, Escena 3

(Entran Banquo y Macbeth)

BRUJA

Gloria a Macbeth, salud, noble de Glamis. Gloria a Macbeth, salud, barón de Cawdor. Gloria a Macbeth, futuro Rey.

MACBETH (a las brujas):

Esperen, hablen más claro. Debido a la muerte de Sinel, yo mehice el barón de Glamis. Pero no puedo ser señor de Cawdor, pues él vive aún. De donde vienen esas noticias sorprendentes?

(Entra Ross)

ROSS

Macbeth, tus hazañas han alegrado al soberano. El rey nos ha ordenado agradecerte. Para tu mayor honor, el te concede desde hoy, el título de barón de Cawdor.

Acto 1, Escena 5

EN EL CASTILLO DE MACBETH (entra Lady Macbeth leyendo una carta)

LADY MACBETH

El día de mi victoria, encontré a las brujas. Entendí claramente que ellas saben más que el común de los mortales. Yo quise interrogarlas por más detalles, pero ellas de repente se evaporaron y desparecieron en el aire. No alcancé a salir de mi asombro, cuando llegó el mensajero del Rey y me saludó como Noble de Cawdor; igual como venían de saludarme las brujas adivinas, profetizándome el futuro con las siguientes palabras: "Gloria a Macbeth, futuro rey". He decidido anunciártelo, compañera de mi grandeza, para que tú, conociendo la gloria que te espera, puedas alegrarte también con nuestra suerte. Guárdalo en secreto - y cuídate.

LADY MACBETH

Sí, eres Glamis y Cawdor Y cumplirás la profecía. Pero mucho me temo, que por tu sangre muy diluída por láctea bondad, no te atrevas a ir por el atajo. Anhelas la gloria y el poder, pero la maldad no guía tu deseo. Quisieras alcanzar la cima del honor, quedando santo. Quieres jugar honesto, pero guardar el botín.

(Entra Macbeth)

MACBETH

Querida, yo regresé.

LADY MACBETH

Gran señor de Glamis y de Cawdor! Tú, a quien el destino ha prometido honrarte más aún. Tu carta me arrancó de mi presente gris y me llevó lejos de sus fronteras, hacia el destino alucinante.

MACBETH

Querida, esta noche llega Duncan.

LADY MACBETH

Y cuando partirá?

MACBETH

Tal vez mañana

LADY MACBETH

No. El no verá "mañana". Tu rostro, señor, es como un libro, donde escritos están grandes sucesos. Pero si quieres engañar a otros, procura parecerte a ellos; Tus gestos, palabras, y miradas, parezcan inocentes como flores, pero debajo de ellas se esconde el áspid. Saludaremos a nuestro huésped. Me esforzaré para que esta noche no pase en vano. Pues solo la proeza de esta noche decidirá nuestros días futuros.

MACBETH

Hablaremos de ello más tarde.

Acto 1 Escena 7

MACBETH

Si así todo terminara, postergarlo no tendría caso. Si las huellas del asesinato desaparecieran, a acaso importaría qué pasará en el otro mundo? Pero no, Debemos comparecer al juicio en esta tierra; Apenas ejecutado el sangriento acto, ya caen sobre tí terribles frutos. Por la justicia de manos invisibles, te tocará tomar el mismo veneno que preparaste para el otro. El rey, para mi, es venerable doblemente pues soy su pariente y su vasallo; Pero no es todo: Yo, su anfitrión, debería ser quien cierra la puerta al asesino, en vez de afilar el cuchillo ante su huésped.

Además, Duncan es un gobernante tan querido. Lleva su nombre tan en alto, que por sus virtudes, los ángeles clamarán. No debemos llevar más lejos este asunto. Duncan justamente acaba de enaltecerme. Gané una brillante reputación. Y que tal que fracasamos?

LADY MACBETH

Fracasar? Sea valiente hasta el final, y no fracasaremos. Cuando se duerma Duncan, cansado por el viaje, yo embriagaré con vino a sus escoltas, Para que la memoria, guardiana de la razón, se evapore de sus cerebros como el humo. Cuando se duerman como cerdos, podremos hacer del Rey lo que nos plazca. Entonces echaremos la culpa a sus sirvientes embriagados. Ellos deberán cargar con nuestra culpa.

Acto 2, Escena 1

MACBETH

Todo está hecho. Tú no escuchaste ruido? "Oh dios, sálvanos" - gritó uno; El segundo dijo "amén", como si de repente viera un fantasma. Y yo observaba su pánico, pero al escuchar su grito "dios, sálvanos", no fui capaz de contestarles "amén".

LADY MACBETH

No vale la pena pensarlo tanto, Pues así nos volveremos locos. Para qué trajiste las dagas? Debías dejarlas allí. Llévalas ahora y de paso salpica con la sangre a los escoltas dormidos.

Acto 2 Escena 3

DONALBAN

Sucede algo malo?

MACBETH

No lo sabes? Nuestro Rey fue asesinado.

MALCOLM

Por quien?

LENNOX

Sus escoltas tienen las manos y las caras manchadas de sangre, lo mismo que las dagas que hallamos en sus lechos.

MACBETH

Me arrepiento de mi furia, que me llevó a darles muerte. Quien podía ser prudente en tal momento? Duncan, muerto, y los asesinos, manchados de sangre y con las dagas ensangrentadas!"

La tragedia de Shakespeare no presenta la evidencia sistemática del proceso de la planeación, realizado por Macbeth y Lady Macbeth. Sin embargo, la tragedia trae suficientes elementos para reconstruir el proceso de la toma de decisión, la concepción del plan estratégico, del plan operativo y de la política de Macbeth y Lady Macbeth en su ascenso al poder. Se les ofrecen 2 tareas.

TAREA 1

Favor leer el fragmento de la tragedia "Macbeth" y reconstruir el proceso de la toma de decisión, de asesinar a Duncan, por Macbeth y Lady Macbeth. Suponemos que Macbeth y su esposa se guiaron por el modelo racional de la toma de decisiones (Robbins 2005, cap. 6, pp. 134 - 138).

TAREA 2

Con base en el fragmento de la tragedia "Macbeth", reconstruyan el plan estratégico, el plan operativo y la política de Macbeth y su esposa.

Toma de decisión. Alternativas, criterios, peso de criterios en la publicidad

Maria Fernanda Cabal

El objetivo del ejercicio es generar las habilidades de toma de decisión racional. Para resolver el ejercicio, es deseable revisar los conceptos en Robbins, Coulter 2005, cap. 6 Toma de decisiones; Schermerhorn 2002, cap. 3 Tecnología de información y toma de decisiones.

Tenemos que tomar la decisión, cuál debe ser el medio de fortalecimiento de marca para aumentar el posicionamiento de nuestra empresa a nivel nacional. La propuesta de los expertos en mercadeo indica que para nuestro tamaño, presupuesto y tipo de empresa, podemos orientarnos hacia las alternativas con las siguientes características:

Alternativas y su orientación hacia el usuario	Precio Millones $	% del público meta cubierto	Condiciones
Publicidad masiva en medios escritos, durante los próximos 9 meses	100 en 9 pagos mensuales	70%	Se puede modificar sin costo adicional 2 veces durante el tiempo de ejecución
Promociones especiales en los puntos de ventas para entregar directamente a los posibles clientes folletos y muestras gratis de productos durante 12 meses	65 en 2 contados cada 6 meses	45%	Después de la primera impresión de los folletos puede haber cambios pero cada uno tiene un costo de 5 millones.
Visitas especializadas a los gremios respectivos, con charlas técnicas sobre formas de aplicación de nuestros productos durante 12 meses.	80, se pagan según se programen las charlas	95%	Se puede modificar sin problema contenidos y material, cada vez que sea necesario, sin costo
Televisión horario AAA durante 1 mes.	200 de 1 contado	60%	No se pueden hacer cambios

En la reunión de la gerencia general se definió que era prioritario para la gerencia que cualquiera de las propuestas definidas se ajustara a las siguientes condiciones:

1. Costo más bajo posible. El peso de este criterio se estableció en 10 puntos. Quiere decir, la alternativa, que ofrece el mejor precio, recibe 10 puntos en este criterio. La segunda mejor alternativa recibe 9, la que le sigue recibe 8 puntos, etc.

2. Orientación al usuario, que son los arquitectos, ingenieros, contratistas de obras. El peso de este criterio se estableció en 8 puntos. Quiere decir, la alternativa que ofrece la mejor orientación al usuario, recibe 8 puntos. La segunda mejor recibe 7 puntos, etc.

3. Cobertura. El peso de este criterio se estableció en 6 puntos. Quiere decir, la alternativa, que ofrece la mejor cobertura, se evalúa con 6 puntos, y las demás en el orden descendiente.

4. Flexibilidad de ir haciendo ajustes a los contenidos según fuera necesario. El peso de este criterio se estableció en 4 puntos. Quiere decir, la alternativa que ofrece la mejor flexibilidad, recibe 4 puntos, y las demás en el orden descendiente.

Seleccione la mejor alternativa para presentarle a nuestro jefe cuál debería ser la decisión que debemos tomar frente a la propuesta de nuestros publicistas.

Toma de decisión. Optima cantidad de cotizaciones de medicamentos

Yuri Gorbaneff

El objetivo del ejercicio es generar las habilidades del manejo de la racionalidad limitada. Para resolver el ejercicio es deseable revisar los conceptos en Robbins, Coulter 2005, cap. 6 Toma de decisiones.

Soy el gerente de compras del Hospital. El Hospital esta en vías de una reorganización, y todos los directivos tratamos de buscar las reservas de la eficiencia en nuestros departamentos. Siempre me llamaba la atención la cantidad de los recursos físicos y humanos, que se dedicaba a las cotizaciones de los medicamentos. Pero las cotizaciones son inevitables para establecer el precio justo, o el precio del equilibrio, como dice la teoría económica.

Observando el trabajo de los empleados del Departamento, establecí que una consulta del precio de un medicamento con su fabricante o distribuidor mayorista nos costaba $5.000 - $7.000, incluidos el tiempo de los empleados, el teléfono, la computadora y el Internet. Si queríamos ampliar el círculo de los proveedores, el contacto con cada nuevo proveedor era más costoso ($30.000-50.000), porque implicaba una visita a las instalaciones del fabricante o distribuidor, para comprobar las condiciones de la higiene y en general convencernos de la seriedad del proveedor. Una vez establecido el contacto con el nuevo proveedor, el precio de las cotizaciones sucesivas descendía a $5.000 - $7.000. Las cotizaciones con los fabricantes extranjeros, no representados en Colombia, se dificultan por la barrera de idioma y por el desconocimiento de las condiciones y de la seriedad del proveedor.

Las cotizaciones obedecen a una lógica aleatoria. A medida que la cantidad de las cotizaciones sube, los precios obtenidos empiezan a repetirse, reduciendo de esta manera la utilidad de las nuevas cotizaciones. Solicito su ayuda para desarrollar la política de las compras, especialmente en lo que se refiere a las cotizaciones.

Cual es la cantidad optima de cotizaciones? Necesito redactar una regla para los empleados. Ayúdenme, por favor.

Toma de decisión en Números de Victor Pelevin

Yuri Gorbaneff

El objetivo del ejercicio es generar las habilidades de analizar y caracterizar el proceso y los modelos de la toma de decisión. Para resolver el ejercicio, es aconsejable refrescar el tema de los errores en la toma de decisión en Robbins y Coulter (2003), Jones y George (2006). La fabula esta adaptada de la novela Números de Victor Pelevin.

En su novela Números, Victor Pelevin cuenta la vida caótica del mundo de los negocios en Rusia de Yeltsin. Debido a que las relaciones con los socios eran de corto plazo y las reglas de juego se cambiaban de manera imprevisible, el protagonista de la novela Stepan Mikhailov llegó a la conclusión que lo mas conveniente era no hacer las decisiones empresariales importantes con base en el análisis racional informado, sino con base en la numerología: "La economia y los negocios dependían solo Dios sabia de qué, y los que trataban de hacer las decisiones con base en el juicioso análisis de la situación, parecían al tonto que trataba de patinar en el huracán". A través de un proceso de reflexión, sustentado en los textos de Confucio, Stepan encuentra que, para él, el número feliz es 34. Al descubrirlo, Stepan trata de organizar toda su vida en torno a este número. En la mañana, dentro de su rutina de ejercicios, el hace 34 flexiones, atiende las reuniones 34 minutos después de la hora convenida, reserva las habitaciones No 34 en los hoteles, utiliza la combinación de las palabras de 3 y 4 letras en el nombre de su banco Sun Bank. En todas sus empresas, Stepan cosecha un éxito envidiable. Para Stepan, el numero 34 tiene a su antagonista, el numero 43, el cual Stepan trata de evitar. Así, el protagonista deja de usar el tenedor porque la combinación de las láminas de metal y de los vacíos entre ellas puede leerse como 3-4 y también como 4 -3.

Si bien Pelevin no esta del todo serio cuando cuenta esta historia, la manera de operar de Stepan Mikhailov tiene su paralelo en la realidad y en la teoría de la toma de decisiones. Como se puede caracterizar la conducta de Stepan Mikhailov desde la teoría de la toma de decisiones? Concretamente, cómo se llama el método que utiliza Stepan? En qué consiste este método?

Toma de decisión y aversión al riesgo. Experimento

Yuri Gorbaneff

El objetivo del experimento es demostrar el efecto que la aversión al riesgo ejerce sobre la toma de decisiones, y el efecto de "enmarcacion" (framing) que altera la racionalidad. El experimento esta basado en Allais (1953), citado por Shaun, H.; Hollis, M.; Lyons, B.; Sugden, R.; Weale, A. (1992).

A los alumnos se ofrece escoger entre dos loterías en cada una de las dos rondas del juego

PRIMERA RONDA DEL JUEGO

Lotería A permite ganar:

$1.100 con probabilidad p=0,33

$1000 con probabilidad p=0,66

$0 con probabilidad p=0,01

Lotería B permite ganar:

$1000 con certeza (p=1)

Una vez escogida la lotería por cada uno de los alumnos, se realiza la segunda ronda del juego.

SEGUNDA RONDA DEL JUEGO

A los alumnos se les ofrece elegir entre dos nuevas loterías:

Lotería C permite ganar:

$1.100 con la probabilidad p=0,33 (E(U)=$363)

$0 con la probabilidad p=0,67

Lotería D permite ganar:

$1000 con la probabilidad p=0,34 (E(U)=$340)

$0 con la probabilidad p=0,66

Toma de decisión sobre la entrada de tres amigos en el sector salud

Yuri Gorbaneff, Nelson Contreras

El objetivo del ejercicio es generar las habilidades de aplicar el modelo de toma de decisión racional a una situación realista. Para resolverlo, es deseable revisar el modelo de toma de decisión en Robbins y Coulter ( 2005).

Soy un administrador de empresas. Tengo dos amigos, medico y odontólogo. Nos conocimos en la Universidad. Nos graduamos el mismo año y los tres tenemos la idea de trabajar como independientes. Yo, personalmente, creo que debemos aprovechar las oportunidades que crea nuestro sistema de salud para la empresa privada que puede participar en el gran negocio que es la salud. Con el esfuerzo colectivo de los tres, podríamos, en 5 - 10 años, construir una empresa sólida y equilibrada financieramente. Para obtener la máxima rentabilidad, nos toca trabajar duro, pero es un esfuerzo que vale la pena hacer. Acabo de recibir este correo de mi socio Medico:

"Continuando la conversación sobre la oportunidad de trabajar como independientes, veo las oportunidades de combinar el negocio con el servicio social. Podemos trabajar para mejorar la salud de la gente. De esta manera, contribuiremos al bien común y empezamos a pagar la deuda social con nuestro pueblo. En términos prácticos, podemos dirigir nuestras miradas al nicho de:

• Los usuarios privados no asegurados (o los asegurados que prefieren el servicio privado por fuera de las empresas promotoras de salud EPS). esta categoría tiene una alta capacidad de pago.

• Los usuarios de la medicina prepagada son atractivos porque las EPS pagan bien por atenderlos

• Los usuarios de estratos altos del régimen contributivo. Si bien las tarifas de servicios que las EPS pagan por atender esta categoría, son las mismas para los estratos altos y bajos, pero las cuotas moderadoras y copagos si dependen de los salarios, que son mas altos en esta categoría de la población.

• Los usuarios de estratos medios y bajos del régimen contributivo y, finalmente,

• Los usuarios del régimen subsidiado.

A mi, personalmente, me atrae la idea de trabajar para esta ultima categoría, como personas menos favorecidas".

También acabo de recibir el correo del mi amigo el odontólogo:

"Estoy de acuerdo con la idea de trabajar los tres en sociedad y tener unos ingresos estables, producto de nuestro trabajo en bien de la sociedad. Creo que la salud no debe ser una fuente de riqueza. Además, con la dura competencia que se impuso entre las instituciones prestadoras de salud IPS, lograr las ganancias extraordinarias ya no es posible. Seamos realistas. Espero poder, con nuestro trabajo, garantizar no tanto un alto nivel de vida, como una buena calidad de vida. Es decir, nuestro trabajo debe ser agradable, interesante, valioso para nuestro desarrollo profesional y humano, y debe dejar el tiempo suficiente para estar con las familias, amigos, estudiar y realizarnos como personas integras. No quiero vivir para trabajar ni trabajar solo para ganar dinero. En unos 5 años me propongo casarme y quiero tener mi vida independiente y ordenada, para este momento"

Creo que llegó la hora para reunirnos y establecer nuestro objetivo y tomar la primera decisión acerca del segmento de los usuarios que vamos a atender.

Toma de decisión. Financiamiento del carro

Jorge Beltran, Yuri Gorbaneff

El objetivo del ejercicio consiste en generar las habilidades analíticas y de toma de decisión. Para resolver el ejercicio, es suficiente revisar la toma racional de decisión en un libro de administración general o teoría organizacional.

Soy jefe del Departamento de financiamiento de carros del Concesionario. Vender a crédito es un excelente negocio, aunque, últimamente, la situación está cambiando. La disminución de los aranceles aduaneros condujo a una mayor competencia. La recesión en los países industrializados hace que el Fabricante, cuyos carros vendemos, tiene altas existencias y presiona a nosotros para que hagamos todo lo posible para vender más. La mayor competencia hace que el carro se desvalorice. El nuevo carro, una vez sale de la puerta del Concesionario, pierde 20% de su precio. Suponga que el nuevo carro cuesta $100. Nos toca dar el crédito por $100 para poder venderlo. Pero, una vez vendido, el carro ya cuesta $80. Esto no es el problema si el cliente paga el crédito. Pero si no, nos toca quitarle el carro al cliente. Al vender este carro en el mercado, no podemos recuperar más de $80 .

Por supuesto, hacemos el estudio de la capacidad de pago de los clientes. Los casos de no pago son contados, pero este indicador puede rápidamente empeorar si empeoran las variables macroeconómicas, como el empleo. Para mí, es fundamental vender, y estoy dispuesto a correr el riesgo moderado, pero sería irresponsable correr el riesgo exagerado. No sé qué hacer. Si continuamos como antes, nos toca entregar el crédito a todos que cumplen con los requisitos mínimos. Se puede no dar el crédito por 100% del precio del carro. Finalmente, se puede eliminar el crédito y pedir los pagos al contado. Por supuesto, esto reducirá las ventas drásticamente. Puede aconsejarme, qué decisión me conviene tomar?

Toma de decisión: formulando el problema del calentamiento global

Yuri Gorbaneff

El objetivo del ejercicio es simular una situación que requiere las habilidades de formulación de problema en el contexto del modelo racional de toma de decisiones. Para resolverlo, es suficiente revisar el tema de toma de decisiones en un libro introductorio a la administración.

Soy miembro de la Comisión que redacta el documento final de la Conferencia de las Naciones Unidas sobre el calentamiento global. El trabajo de la Comisión no es fácil porque las posiciones de los participantes en la Conferencia son diferentes.

La Asociación de países costeros pide reducir drásticamente la emisión de bióxido de carbono CO2 porque, según ellos, está comprobado que este gas forma una capa que retiene los rayos de sol que recalientan el planeta. La concentración de CO2 en los últimos 150 años aumentó en 30%. Pronto la temperatura sube aun más, los hielos se derretirán, el nivel del mar subirá y las comunidades costeras sufrirán inundaciones. La Unión Europea comparte esta preocupación y apoya la idea de reducir emisiones de CO2.

Los EEUU, en cambio, no quieren comprometerse a reducir CO2. Las emisiones de CO2 son una externalidad indeseable pero inevitable de la generación eléctrica, transporte, calefacción y muchas otras actividades humanas. Reducirlas significa afectar el PIB, crecimiento económico y el empleo. Es socialmente inviable. Además, la geología demostró que este periodo de calentamiento no es nuevo. En las excavaciones en el Ártico se encuentran restos de plantas y animales propios de climas mucho más moderados. Es decir, hubo periodos cuando el Ártico no estaba congelado. Es posible que los ciclos de calentamiento y enfriamiento estén relacionados con la actividad solar o con procesos al interior de la Tierra que ignoramos casi por completo.

China tampoco quiere reducir el CO2 porque no piensa enlentecer su desarrollo económico. Sus científicos demostraron que el CO2 se forma en la Tierra independientemente de la actividad humana la que aporta solo 10% del CO2 total que se produce en la Tierra anualmente. Por eso cualquier esfuerzo de reducirlo va a tener solo un efecto marginal sobre el clima.

Nuestra Comisión debe generar un documento aceptable para todos. Para esto, creo que es útil el método de toma de decisión (TD) racional. El proceso de TD racional inicia con la formulación del problema. Una buena formulación del problema plantea las causas del fenómeno, no solo sus manifestaciones. Luego se formulan y se ponderan los criterios de TD. Después se proponen las alternativas de decisión que se evalúan a la luz de los criterios, y se escoge la mejor alternativa. Creo que la TD racional es un método adecuado para superar las dificultades que enfrenta la Comisión. Creen que puedo proponerlo a mis colegas en la Comisión?

TOMA DE DECISIONES EN GRUPO (Pensamiento grupal y opinión del grupo. Abogado del diablo. Indagacion dialéctica. Diversidad. Lluvia de ideas. Grupo nominal. Delfos. Organización que aprende)

Cuando la toma de decisiones ocurre en grupo, adquiere unos rasgos adicionales. La toma grupal de las decisiones es mejor que la individual en muchos aspectos. Pero tiene un peligro: el pensamiento grupal, o la opinión del grupo (group think). Este fenómeno ocurre en el grupo, cuyos miembros quieren mantener el consenso a como sea, y para esto silencian a los que no están de sacuerdo con la opinión dominante (Jones, George, 2006). Seguramente, los miembros del Consejo de Estado, en el cuadro de Ilia Repin (1903, Museo Ruso, Petersburgo), no estan libres del fenómeno de la opinión del grupo. Para superar el efecto de pensamiento grupal, mejorar la calidad de las decisiones grupales y lña creatividad de los miembros del grupo, se emplean las técnicas:

• Abogado del diablo. Un miembro del grupo se nombra explícitamente para criticar la opción dominante y el método de toma de decisiones utilizado por el grupo (Jones, George, 2006)

• Indagación dialéctica. Se forman dos grupos, que trabajan sobre el mismo problema y buscan la solución independientemente. Cada grupo presenta sus conclusiones y critica la presentación y las conclusiones de otro grupo (Jones, George, 2006)

• Fomentar la diversidad entre los participantes en el grupo que toma la decisión. La diversidad étnica, de género, de profesión, dificulta el consenso dentro del grupo y mejora la calidad de las decisiones grupales (Jones, George, 2006).

• Lluvia de ideas es una técnica de solución de problemas que prohíbe discutir las ideas antes de que todos los integrantes del grupo terminen de presentar sus ideas. Para que las ideas expresadas no se olviden, un integrante del grupo se encarga de apuntarlas en el tablero. Una vez terminada la presentación de las ideas, el grupo puede empezar a discutirlas.

• Grupo nominal consiste en la presentación de las opciones igual que en la lluvia de ideas. La discusión es un poco diferente. Primero, se discute cada opción propuesta. Luego cada integrante del grupo ordena las opciones de acuerdo con sus preferencias.

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