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Modelos de Negocio Virtuales

Por Jesús Roberto Torriani Vargas

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Copyright 2017 Jesús Roberto Torriani Vargas

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TABLA DE CONTENIDOS

Licencia de uso

A modo de Introducción

Algunos conceptos y algo de Historia

Sobre el Comercio Electrónico

Modelo de Negocio

Esquema de Modelo de Negocio

1.- Categoría

2.- Público Objetivo

3.- Perfil de cliente

4.- Producto

Producto digital

Producto de-envío

El Precio

Costos de envío

5.- Servicio

6.- Otras fuentes de Ingresos

7.- Forma de venta

8.- Forma de pago

9.- Forma de entrega

10.- Forma de promoción y publicidad

11.- Identificación de la competencia directa

Modelos de Negocios Virtuales

Acceso Pagado (con cargo)

Alojamiento de Banners

Alojamiento de sitios web

Buscador

Fabricación para una Orden

Generación de Tráfico a locales

Mall Virtual

MarketPlace o Plataforma

Portal

Programa de Afiliación

Punto de venta virtual de empresa real

Redes Sociales

Revista Virtual

Soporte Profesional

Tienda Virtual

A modo de epílogo

Sobre el autor

Otras obras del autor

Comuníquese con el autor

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A modo de Introducción

Como fácilmente podemos apreciar, el mundo virtual ha invadido todas las instancias de nuestra vida; con el desarrollo de los equipos móviles, originalmente teléfonos celulares, el intercambio de información multimedia entre gobiernos, organizaciones y personas es la actividad más desarrollada en todo el planeta, que, cada día es más pequeño, pues todo lo tenemos cerca, como dicen los publicistas, “a un clic de distancia”.

Gran parte de la información que se mueve por las redes de comunicaciones, es de carácter comercial, la que, en los últimos tiempos, está orientada principalmente al entorno móvil...todo el día recibimos mensajes comerciales de todo tipo, compramos desde la casa, la calle, el automóvil, el ómnibus, nos comunicamos con familiares y amigos de todo el mundo, mientras estamos sentados en un café o en un parque...

Este es el mundo en el que debemos realizar nuestra actividad empresarial. Parece sencillo. Según los vendedores de ilusiones, sólo tenemos que pagarles una pequeña cantidad de dinero y ellos nos harán millonarios en corto tiempo.

La realidad es diferente: cada día nacen cientos, miles de empresas virtuales, mientras otras tantas desaparecen, algunas luego de haber tenido muy poco tiempo de vida.

La primera pregunta que un emprendedor o empresario se debe hacer es: ¿Necesita, mi empresa o mi idea de negocio, estar presente en Internet? En muchos casos la respuesta será positiva, pero hay otros en que no necesariamente va a ser así. Al desarrollar el esquema de modelo de negocio, que se presenta más adelante, hay que definir con mucha seriedad lo referido a Público Objetivo y Perfil de cliente. El contenido de estos puntos nos indicará si es necesario ingresar al mundo virtual o si el mundo real es suficiente para tener éxito en nuestro negocio.

¿Es posible aun tener éxito en los negocios virtuales?

Por supuesto que sí. En las siguientes páginas he tratado de volcar lo que he aprendido, en relación con los modelos de negocio virtuales, desde 1969, en que conocí la recién iniciada familia de grandes computadores IBM /360, cuando comencé mis cursos de programación y 1975, cuando, en Canadá, participé de la cultura de la compra por catálogo, a través del teléfono y tuve mi primera experiencia con Internet, en ese entonces llamada ArpaNetwork.

Para comenzar, hay dos puntos que debemos tener muy claros:

1) Las decisiones de fondo y de forma en un negocio, son siempre responsabilidad de quien lo ideó, pues ella o él es quien más lo conoce. Una vez que se sabe exactamente qué es lo que se quiere, si no se domina personalmente la tecnología vigente para hacer realidad el deseo, entonces se puede contratar a un especialista, pues ya se sabe qué pedirle.

2) Como me dijeron en la Universidad de Waterloo, un hombre no puede tener un hijo en un mes, embarazando a 9 mujeres...todo es un proceso...

Como ocurre en el mundo real, las empresas o los emprendedores se encuentran en Internet con la finalidad de realizar operaciones comerciales y obtener utilidades. Esto, que parece tan obvio y simple, muchas veces no es percibido o entendido por el visitante, que encuentra tanta información gratuita, tantos regalos o tantos ofrecimientos de dinero que no se imagina de dónde provienen los ingresos del sitio, si todo, aparentemente, lo da gratis.

Lo peligroso es cuando el que no entiende de dónde van a venir los ingresos y las utilidades, es el propietario de la empresa virtual…y esto ocurre más frecuentemente de lo que a usted se le pueda ocurrir.

Muchas personas piensan que lo más importante para obtener el éxito comercial en Internet es tener un buen diseño de la interface con el usuario; otras, opinan que es el contenido el elemento fundamental, o el nombre de dominio, el registro en Buscadores, la promoción y publicidad adecuadas, etc.

Todas tienen algo de razón, pues los elementos mencionados, trabajados de manera profesional, contribuyen a aumentar las posibilidades de conseguir utilidades, por supuesto, ofreciendo buenos productos y sirviendo adecuadamente al cliente; sin embargo, han existido en Internet muchas empresas que se han preocupado profundamente por estos temas…y han fracasado o sus ventas están muy por debajo de lo que planearon al momento de realizar, en algunos casos, altísimas inversiones…

Dirigentes de empresas de éxito en el mundo real, como Levi Strauss & Co,, fabricante de los famosos jeans Levi´s, por ejemplo, consideraron que el Comercio Electrónico consistía, simplemente en agregar a su actividad comercial un nuevo punto de venta, llamado Sitio Web, en Internet; un año después del inicio de sus actividades comerciales en este nuevo medio, Levi Strauss decidió abandonar la venta directa a consumidores, desde su web site, pues, según explicó un funcionario de esta importante organización, “vender en Internet es algo complejo. Hemos juzgado que esa no era la mejor manera de usar nuestros recursos”. La empresa tuvo problemas con sus distribuidores porque anteriormente toda su producción la comercializaba a través de ellos y, con su participación en la Red, les comenzó a hacer competencia y, además, no contaba con la infraestructura de despacho adecuada para atender un pedido de un Jean desde un lugar recóndito del mundo, por lo que tuvo que usar a terceros para el despacho, lo que aumentó sus costos. Actualmente, el sitio web de Levi Strauss presenta, por países, los nombres y direcciones de los puntos de venta de sus distribuidores.

Hace unos años, una empresa virtual (sitio web comercial), llamada Amazon.com inició sus actividades en Internet para vender libros. En la actualidad, Amazon.com no es más sólo una librería; su negocio ha cambiado: su actividad actual consiste en captar clientes en Internet y, luego, atender sus pedidos, no sólo de libros, sino también de juguetes, aparatos electrónicos, música, videos y, hasta automóviles, entre otros productos; además, invita a sus clientes a convertirse en sus socios, vendiendo en Amazon sus propios productos, convirtiéndose así, en un mall (centro comercial) virtual.

Lo que ha pasado con Amazon.com está pasando con muchas empresas: Internet está modificando esencialmente la forma de hacer negocios y las operaciones de empresas de todo tipo y tamaño; está contribuyendo a la sustitución de productos físicos por otros digitales con las mismas y, aún mejores, funciones; está generando desocupación en las empresas cuyos productos ya no se fabrican o cuya producción ha disminuido ostensiblemente pero, a la vez, está promoviendo a un nuevo tipo de trabajador, el teletrabajador, que realiza sus labores desde su casa, haciendo que las empresas ahorren en infraestructura…está convirtiendo al mundo, repito, en un lugar realmente pequeño, en el que se puede poner productos de todo tipo a “un clic de distancia” del cliente potencial.

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Algunos conceptos y algo de Historia

Revisemos algunos conceptos básicos, que nos ayudarán a ubicarnos en el tema:

Internet.- (Del inglés, Interconnected Networks - Redes Interconectadas) Desde el punto de vista empresarial, Internet constituye un conjunto de servicios de comunicación e información basado en el computador, de alcance internacional, que permite extender el ámbito de las operaciones de la empresa a todos los continentes. Todos los denominados Asociados de una organización: Accionistas, empleados, proveedores, clientes, público objetivo, entidades estatales, en fin, todas las instituciones y personas relacionadas con el negocio, tienen la posibilidad de estar vinculados de manera permanente e inmediata (en-línea).

Debemos entender, pues, por INTERNET, no sólo el enlace de múltiples redes de computadores de todo el mundo (por lo que se le conoce como la Red de redes o, simplemente, La Red), sino, fundamentalmente, un inmenso conjunto de servicios de información de todo tipo.

En 1991, en Suiza, aparece la World Wide Web. Un año después, ya existían más de un millón de servidores (nodos), como se denominan a los computadores que alojan a los sitios web, conectados permanentemente a Internet e identificados con un código numérico único, llamado dirección IP.

En 1993 surge el primer programa navegador (browser), Mosaic. Un navegador es un programa que facilita la ubicación y lectura de páginas Web. Los navegadores más populares son el Netscape Navigator y el Microsoft Internet Explorer.

En 1994, 25 años después del inicio de ARPAnet (del inglés, Advanced Research Projects Administration Network – Red de Administración de Proyectos de Investigación Avanzada), la primera red de computadoras de la Historia, que se creó en los Estados Unidos de Norteamérica con fines militares, con 4 nodos, surgieron las primeras empresas que realizaron Comercio Electrónico. En ese año, el número de servidores era de aproximadamente 2 millones y medio. En ese momento ya se conocía a La Red con la denominación Internet, pues este nombre surgió a fines de 1989, cuando el gobierno de los EEUU de Norte América, dejó de financiar la ARPAnet, la que desapareció oficialmente.

A partir de aquellos años, las cifras han evolucionado permanentemente, en la medida que han surgido nuevos servicios, nuevos productos de software y hardware para soportar las actividades en la Red, como smartphones, teléfonos celulares que, en realidad, son centros de comunicaciones multimedia, cámaras de televisión caseras para videoconferencia, software y dispositivos para conversaciones, lenguajes de programación orientados a los usuarios o herramientas para elevar la calidad de las páginas Web y, en los últimos años, una cantidad impresionante de aplicaciones (Apps) para móviles, entre otros.

World Wide Web.- Continúa siendo el servicio de Internet más popular. Basado en el uso de hipertextos multimedia, permite la navegación en Internet, o sea, la ubicación y visita de sitios a partir del URL (Universal Resource Locator o, para otros, Uniform Resource Locator).

Recordemos brevemente que un hipertexto es un texto que contiene vínculos o enlaces (links), que son palabras que se presentan con un color diferente en el texto y que, al hacer clic con el mouse sobre ellas, permiten romper la secuencia de la lectura y “pasar” a otro texto (del mismo documento o de otro), un gráfico, un video clip, o cualquier imagen, que puede contener sonido como voces, música, etc. Por esto se le denomina “multimedia”, por la posibilidad de uso de diferentes formas de comunicación visual o sonora.

e-business.- Fue definido por sus creadores, investigadores de la empresa IBM, como “lo que sucede cuando se combina el amplio alcance de Internet con los vastos recursos de sistemas de computación tradicionales. Su alcance es muy amplio - desde Intranets privadas, hasta el Internet público, pasando por Extranets compartidos. Utiliza a Internet para unir a clientes, vendedores, proveedores y empleados de una manera nunca antes posible…los equipos de computación que normalmente tienen las empresas de todo tipo y tamaño, combinadas con el potencial de Internet, permiten desarrollarse actualmente en tres áreas de oportunidad: El Comercio Electrónico, el Servicio al Cliente y el Trabajo en Equipo”.

Comercio Electrónico.- Vamos a adoptar la definición de Comercio Electrónico – en inglés, e-commerce, de la Organización Mundial de Comercio (OMC), por considerar que es la que mejor describe a esta, cada día más importante, actividad:

Comercio Electrónico: Es la producción, publicidad, venta y distribución de productos a través de redes de comunicaciones”.

Nótese que, a diferencia de la definición tradicional de Comercio, que se refiere a la compra – venta de productos, se incluye el término “producción”. Una ventaja del Comercio Electrónico es que permite la participación del cliente en el diseño o configuración del producto, actividades que le correspondían exclusivamente a las áreas de Investigación y Desarrollo y/o Producción, de una empresa industrial.

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Sobre el Comercio Electrónico

Era un señor de aproximadamente 60 años, delgado, vestido siempre de negro, al que llamaban “el judío”…visitaba las casas de mi barrio todos los lunes, siempre con paquetes, algunas veces bastante grandes y pesados, una libreta, también negra y su lapicero…

Su visita a cada hogar tenía uno o varios de los siguientes objetivos:

  1. Preguntar si se necesitaba alguna mercadería, de cualquier tipo.

  2. Informar sobre el precio, el número de cuotas semanales y el monto de cada cuota del producto por el que le habían consultado la semana anterior.

  3. Entregar la mercadería solicitada.


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