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Auditorias ISO Exitosas y en Relax

Un plus que certifica el “Know How”

De los requisitos.

Con aceptación mundial

(Actualizada a las Nuevas Normas ISO)



Estrategias de Auditorias (Top Strategy)

Guía.

Paso a paso para realizar una auditoría Exitosa y en Relax.

Plantillas, Registros y Formularios propios de la actividad.

Modelo con preguntas de auditoría.

(Lo que se suele preguntar en una auditoría ISO).


Publicado por Luisa Boschetti

 

Copyright 2017: Luisa Boschetti.

 

www.HQCalidadAzul.com


Auditorias ISO Exitosas y en Relax

Un plus que certifica el “Know How”

De los requisitos.

Con aceptación mundial

(Actualizada a las Nuevas Normas ISO)





Licencia de Uso

Todos los derechos reservados.

Este Ebook no puede ser vendido, comercializado o fotocopiado sin licencia expresa del autor.


Índice


Portada

Título

Créditos

¿Que podrás encontrar adentro?

Introducción

CAPITULO I.

Conociendo la Norma ISO de Auditoría

Resumen Capitulo I. Conociendo la Norma ISO de Auditoría


CAPITULO II.

Guía: Paso a paso para realizar una auditoría.

Antesala o preparación previa de la auditoría.

Equipo Auditor.

Programa de auditoría.

Objetivos de auditoría.

Persona encargada del programa y del plan de auditoría. Riesgos asociados.

Información documentada (procedimientos o similares).

Información programa de auditoría ¿Qué debe tener?

Resumen Antesala o Preparación previa de la Auditoria.

Realizar la Auditoría.

Plan de auditoría.

Revisión de la información.

La comunicación.

Equipo auditor o auditores.

Reunión de apertura.

Serie de pasos en la auditoría.

Validación de la información.

La comunicación durante la auditoría.

Los Guías y observadores.

Hallazgos.

Resultados.

Reunión de cierre.

Resumen Realizar la Auditoria.

Finalización de la auditoría.

Informe de auditoría o reporte.

Finalización de la auditoría.

Seguimiento de la auditoría.

Resumen Finalización de la Auditoria .


CAPITULO III.

Los Auditores.

Que tan determinante es la competencia en un auditor.

Competencias, habilidades y destrezas deseables en un auditor.

Funciones particulares de un auditor.

Método para evaluar los postulantes para auditor o seleccionar un auditor.

Cap. III. Resumen. Los Auditores.


ANEXOS: REGISTROS, PLANTILLAS O FORMULARIOS DE ENTREGA

Registro de entrega # 1. Programa de auditoría.

Registro de entrega # 2. Procedimiento de auditorías.

Registro de entrega # 3. Plan de auditoría.

Registro de entrega # 4. Lo que se suele preguntar en una auditoría ISO.

Registro de entrega # 5. Formulario para Reuniones de apertura o cierre.

Registro de entrega # 6. Formulario de No conformidad.

Registro de entrega # 7. Formulario de Reporte o Informe de auditoría.

Registro de entrega # 8. Modelo para evaluar a los auditores.

Registro de entrega # 9. Registro de No Conformidades.


Resumen General.


Palabras Finales.


Bibliografía.

¿Que podrás encontrar adentro?



Estrategias de Auditorias (Top Strategy)

Guía. Paso a paso para realizar una auditoría Exitosa y en Relax.

Plantillas, Registros y Formularios propios de la actividad.

Modelo con preguntas de auditoría.

(Lo que se suele preguntar en una auditoría ISO).



Nota:

Organización, empresa, negocio o emprendimiento; se usan indistintamente durante el desarrollo de este texto, con el mismo significad

Introducción


Auditorias ISO Exitosas y en Relax. Un plus que certifica el “Know How”

De los requisitos. Con aceptación mundial. (Actualizada a las Nuevas Normas ISO).


En esta obra se presentan aportes interesantes relacionados con la auditorias ISO, los auditores y la realización de auditorías, independientemente del Sistema de Gestión estructurado e implementado.


Su alcance contempla diferentes aspectos que conocidos y aplicados ayudaran efectivamente a realizar y a obtener auditorias Exitosas y en Relax, pues todo estará definido, desarrollado, previsto y contemplado; además se tendrá presente el conocimiento, criterio y lo que se requiere aplicar de forma eficiente con utilidad y propósito, para que así sea.



Soy Luisa Boschetti, M.Sc en Administración de Negocios, Ingeniera y Técnica (T.S.U), he desarrollado mi método de trabajo en diferentes empresas de servicios y manufactura, en el área de Gestión de la Calidad por más de 24 años enfocada en la eficiencia y propósito de lo que se hace para ser más eficientes y obtener alta rentabilidad con los recursos empleados, apoyada en la parte técnica y normativa pero también en la parte humana.


He participado de igual forma en algunas gestiones relacionadas con la Norma ISO 14001-Ambiente. Puedes revisar algún material relacionado y bajar la obra en este enlace http://www.safecreative.org/work/1609039087175-luisa-responsabilidad-social-con-iso-14001-tesis-postgrado ; también lo puedes ver aquí http://biblo.una.edu.ve/docu.7/bases/marc/texto/t39794.pdf, (este enlace puede no estar disponible)


Veras en la propuesta realizada algunos formatos o formularios que se emplean en Sistemas de Gestión, entre ellos un mapa de proceso, mapa de comunicaciones, manual, procedimientos e instrucciones (en la sección de la propuesta y de anexos), que pueden servir de modelos o ejemplos para cualquier tipo de ayuda en los Sistemas de Gestión.


Igualmente puedes encontrar más contenidos interesantes relacionados con la Calidad y la Gestión de la Calidad, Negocios & Emprendimientos en www.hqcalidadazul.com, me entusiasma compartirlos y que adicionalmente encuentres en ellos de alguna forma las respuestas que buscas en materia de Calidad y Gestión de Calidad ISO 9001, Negocios & Emprendimientos. (La parte técnica pero también humana de la Calidad.


Conociendo la

Norma ISO de Auditoria


El contenido desarrollado en esta obra para realizar auditorías ISO Exitosas y en Relax aplica para todas las auditorias incluyendo la auditoria de certificación.


Ya que el contenido aquí presentado, sirve de guía para que sea aplicado a cualquier proceso o actividad de auditoria dentro de una empresa, negocio u organización.


Sin embargo explicaremos y tendremos como referencia una de las normas aplicables ISO. La Norma ISO de Auditoria a la cual se hará referencia en este punto en particular, es a la Norma ISO 19011 con aplicación específica para determinados tipos de auditoria (de primeras y segundas partes).


De esta forma, ahondaremos un poco de que trata y que enmarca la Norma ISO 19011 aplicable para las auditorias de primeras partes y de segundas partes.


La Norma ISO Internacional de Auditoria ISO 19011 es aplicable para los diferentes sistemas de Gestión ISO.


En su nueva versión de la Norma ISO de Auditoría se han incorporado cambios importantes, de los cuales se pueden mencionar:

  • Se incluyen en su alcance a todos los Sistemas de Gestión.

  • Se han considerado e incluido los criterios y conceptos de riesgos (de esta forma está alineada también con las nuevas versiones de las Normas ISO en las que se incluye este concepto).

  • Se consideran las auditorias remotas.

  • Otros de los aspectos enfatizados son los criterios de confidencialidad en las auditorías.

  • Algunos de sus puntos han sido reestructurados y otros fortalecidos, tal como lo relacionado con la determinación de la competencia así como lo criterios de evaluación de los auditores.


La Norma ISO 19011 en realidad es útil y sirve como apoyo y guía en los procesos de auditorías internas, es decir dentro de la misma empresa, negocio u organización; y en las auditorías externas realizadas por clientes y a los clientes, proveedores o de segundas partes.


En esta Norma no se establece en consecuencia los requisitos de cumplimiento para una auditoría, sin embargo es útil para guiar y establecer los diferentes procesos o actividades de auditoria antes mencionados y también para preparar las auditorias de certificación o de terceras partes.


Para las auditorias relacionadas con la certificación de los Sistemas de Gestión, es decir de terceras partes, la Norma ISO que aplica es la 17021. (ISO 17021).


Y ahora conozcamos ¿Qué aspectos comprende la Norma ISO 19011?


En la Norma ISO 19011, se dan a conocer principalmente: los principios de auditoria, los conceptos y los términos aplicables, lo relacionado con los programas de auditoría, la realización en sí de la auditoria (es decir que hacer antes, durante y después de la auditoría), y lo concerniente a los auditores y su competencia.


Cada uno de estos pasos, serán explicados a lo largo de este contenido, con algún tipo de ejemplo si así se requiere, de forma de establecer una guía práctica para la realización de las auditorias y las consideraciones pertinentes para las auditorias de certificación.

Resumen

Conociendo la

Norma ISO de Auditoria.


  • La Norma ISO 19011 es aplicable para las auditorías internas o de primeras partes y las auditorías realizadas a los proveedores y clientes conocidas como auditorias de segundas partes.


  • La Norma ISO 19011 resulta bastante útil y complementa la preparación de las auditorias para la certificación ISO o de terceras partes.


  • La Norma ISO 19011 es una guía para los diferentes procesos de auditorías antes señalados.


  • La Norma ISO 19011 tiene como alcance la presentación o guía de los principios de auditorías, conceptos y términos asociados a las auditorías, que hacer antes, durante y después de la auditoría, los aspectos de los auditores y la competencia de estos.


  • La Norma ISO 19011 es una guía para la empresa, negocio u organización para establecer y formalizar sus procesos y actividades de auditoria dentro de ella, para realizar auditorías a sus clientes y a los proveedores.


También es útil para estar preparados al recibir una auditoria de clientes o proveedores que así lo requieran o soliciten y de esta forma estar alineados y al día, en consecuencia salir exitosos y conformes con este tipo de evaluación.


  • La Norma ISO 19011 es aplicable para cualquier Sistema de Gestión incluyendo también los sistemas combinados o integrados de Gestión ISO.


Por lo que es igualmente gestionada y aplicada en cualquiera de estos sistemas bien sean únicos, integrados o combinados.


Capitulo II.

Guía: Paso a Paso

Para Realizar una Auditoria


A continuación desglosaremos por partes cada uno de los pasos para realizar una auditoría bajo la Norma ISO que finalmente resulte exitosa y con el mayor relax, ya que estaremos ejecutando actividades de manera secuencial y formando hábitos para obtener buenos resultados sin esfuerzos, trabajos incrementados o adicionales, sino solo los necesarios y los que realmente aportan valor en este proceso.


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